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2018年12月 5日 (水)

圧倒

外部に電話対応委託したとはいえ、回線あふれた分は来るし、エスカレーションの対応もしてますしね。

今日、エスカレ対応したお客様、すぐに商品が欲しいというお気持ちはわかるのだけど、福岡から送ると翌々日にしか着かない。

システムの都合考えると、発送処理も翌日にしかデータ生成されないし。

物理的に、ご要望に応じる事ができないもどかしさ。

こちらの都合とはいえ、ご納得いただけない難しさ。

状況がたまたま合わないといえ、難しいですね。

長い時間、通話していました。

20181205_01

お昼は、がっつりとね。

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